为了让福利组义工们对福利工作有更深的了解，并将工作做得更好，双溪大年檀香净苑福利组举办为期三天的义工培训课程，培训员皆是来自槟城檀香爱心福利中心的资深义工。

第一天的培训课程于2012年8月11日（星期六）早上9时正，在檀香寺2楼的会议室进行，共有8位檀香净苑福利组的义工参与。首先，美娥师姐向大家介绍槟城檀香福利组的历史。檀香基金会于1990年1月在槟城成立后，秉持着“少有所学，壮有所用，老有所依，终有所归”的四大信念，凝集了大众的力量，推动佛教教育、福利及修持工作。1990年2月19日槟城爱心线正式提供电话热线服务，1992年福利组开始探访服务。目前，檀香爱心福利中心结合爱心线、福利组及社会教育组，提供电话、面谈及电邮辅导、社会福利工作及社会教育活动。福利组服务包括个案管理（精神慰问和经济援助）、社区教育以及理发服务。美娥师姐勉励大家做福利工作要有“三心两意”，即爱心、专心、持久心和诚意、善意，并且要越做越进步，越做越欢喜。

接下来，财喜师兄为大家讲解义工的责任与正确心态。财喜师兄告诉大家参加社会福利活动是给自己学习止恶、行善、修心的机会；在助人过程中，应自我教育，自我提升；以利益他人的动机作为推动力，将会做得很欢喜，并能保持长久心(不忘初心)。财喜师兄进一步强调做福利工作时要用心，注意细节，表情与态度要让对方感觉亲切、友善，以服务对象的立场为主。一件事情做得圆满，各种因缘都要配合得很好, 所以义工必须感恩服务的对象和同修。唯悟法师说过“人多事繁，与其看别人的缺点，不如学习多看别人的优点”，因此“观功念恩”是大家必须学习的功课。做完福利工作之后要检讨自己的心态和服务的表现，并回向功德。

午餐过后，唯悟法师在百忙中抽身到来给大家打气。师父通过交流的方式和组员们互动。组员向师父细述个案，师父聆听并给予宝贵意见。师父还指出，事情可以依情况灵活处理，条规需因世事变迁而有所调整。

接着，敬荣师兄为大家分析北马区人民的生活水平和讲解新个案的调查程序。敬荣师兄以北马人的生活概况和大家分析一般人可获得的收入与在衣、食、住、行方面所需的基本开销，以便为个案提供经济援助时可作参考。新个案的调查程序分两次进行。第一次调查主要是确认个案的家族背景、人际关系、居住环境、近况等，并提出援助方案；第二次调查是由另一福利小组或组委员负责，他们详读第一次的调查报告后，再针对遗漏和疑点进行调查，并提出援助方案。之后，进行调查的两组组长及代表在评审会议中提呈个案申请、调查报告及建议。评审会议将对批准与否及所给予的援助达成协议。敬荣师兄讲解完毕后，第一天的培训课程在下午3时半圆满结束。

第二天的培训课程于2012年8月25日（星期六）早上9时正，在檀香浄苑的佛殿进行，共有11位檀香净苑福利组的义工参与，由爱心线辅导员德义师兄讲解助人技巧。

课程一开始，德义师兄把出席者分成甲、乙两组，甲组的每一个成员再找其中一个乙组的成员，滔滔不绝的告诉对方一件事情，乙组的成员则扮演爱理不理的角色，既不专心聆听，也不作出任何回应。德义师兄这个“引起动机”的活动是要让参与者体会到在助人的过程中也许会面对的其中一个困境。

德义师兄告诉大家在助人的过程中要尝试了解个案，并且无条件地接纳个案是一个普通人，接纳个案有犯错、失控、不理智的时候。在与个案互动的过程中要用同理心的表达方式，告诉个案我们对他的感受、想法、行为的了解，并把对话的重点放在个案身上，不要评估个案身边的人。我们要专注聆听个案说话，对个案的话作结论后再问问题。提问的技巧有开放式提问、关闭式提问和邀请式提问。德义师兄让我们分组讨论在表达个案正面和负面的情绪时可用的词语，并把它写在白纸上。

德义师兄也让义工演练与个案互动的过程中聆听、提问、回应等的技巧，然后大家一起讨论演练者的表达方式和可改进的地方。第二天的培训课程在下午4时半圆满结束。

第三天的培训课程于2012年9月1日（星期六）早上9时正，在檀香浄苑的佛殿进行，共有10位檀香净苑福利组的义工参与。

首先，财喜师兄和大家分享个案探访之细节以及组长和组员的任务。探访个案前需有外表上的准备和心智上的预备。外表上的准备指探访员应衣着整齐，保持愉快健康的身心；心智上的预备则包括对个案先有清楚的估计和思量并决定该次探访期望达到的目标。在探访个案时应关心个案的近况，并依据个案的情况进行交流。对个案，除物质支援外，还需精神教育，养成他们独立的性格。探访结束时，如果个案是佛教徒，可共同念佛回向。探访结束后，组员须分享心得及讨论下次探访的目标，并针对探访的情形和讨论的结果填写报告。财喜师兄也向大家讲解组长和组员的任务，让大家明瞭后能够各司其职，互相配合，使福利工作顺利进行。

再来，盈娟师姐针对复查、结案、组员联系、其他慈善组织及义工手册进行讲解。复查最主要是依个案情况有所变化时，有必要对其经济上的资助作出合适调整；结案则是当个案已走出困境，可以独立了，即是我们功成身退的时刻。如果发现个案存心隐瞒实情、有所贪图，也可提出结案；参与福利组家庭日、福利组会议、个案探访分享及其成果的活动，可以促进组员与组员之间的联系。护持和参与檀香的活动也可以促进组员与檀香净苑、檀香寺的联系。组员的联系是可贵的，它让组员们有归属感，把檀香福利组、檀香净苑当成第二个家；盈娟师姐也为我们介绍北马区的其他慈善组织以作为帮忙个案的参考资料；义工手册讲解重点在于义工对服务伙伴、服务机构及自己的守则，遵守义工守则将使福利工作得以顺利完成。

之后，敬荣师兄把义工分成两组，每组皆有成员扮演个案、组长、记录员、观察员和组员的角色，以便演练第一次和第二次个案调查的过程。扮演个案者需针对所给的“个人背景资料”回答问题，其他人则针对调查表格的内容进行提问。演练完毕之后，培训员针对演练者的长处和可改进的地方提供意见。

在心得分享的环节中，参与者都觉得这三天的培训课程让大家获益良多，尤其是演练活动可以让参与者察觉自己不足之处，知道本身要在观察、倾听、调查技巧或写报告方面多多努力。感恩所有培训员的认真指导，希望所有经过培训的义工都能在福利工作的路上走得更稳健，更法喜，阿弥陀佛。